Ramais, filas e URA

Esta gaveta é sobre quem atende e por onde a chamada passa antes de chegar nele.

Aqui estão a criação de ramais, grupos de ramais, equipes, operadores e usuário supervisor; as filas de atendimento, com transbordo, siga-me, grupo de espera, horário receptivo e anúncio de posição na fila; a sala de conferência e a mesa operadora; e a URA receptiva, incluindo gravar os áudios, o reconhecimento de voz e a lista de feriados.

Se você está montando o atendimento do zero, o caminho costuma ser: criar o ramal, criar a fila, e só então mexer na URA.